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「信诺IT服务」做好企业IT服务管理作用大!
时间:2019-11-15 作者:xnit 点击:

近年发生了大量的互联网系统事件或者IT系统事件。先是南航等公司不停的误发航班信息,让乘客吓出一身冷汗,然后是支付宝出错,无法付款,再是携程崩溃,所有功能无法使用,信息全无,后来又是某证券公司出错,股票交易失败让人心急如焚。

比如:为什么携程不能访问了,因为有人没有经过允许就去动了里面的数据,为什么会这样,因为没有做好安全管理、访问管理、变更管理。

为什么恢复得这么慢?因为没有做好“回退计划”和“应急预案”,所以一出了事情,先是乱成一锅粥,然后IT工程师到处找原因。

为什么原因这么难找到?因为没有做好“企业IT服务管理”,所以那么复杂的系统,去找问题当然是如同大海捞针。

那么,要想做好这些IT管理,亲们首先便要清楚地了解到亲们企业IT系统存在的问题有哪些。

1、人员、设备安排不合理

●设备众多,运维人员少,管理难度大

●无法跟踪设备状态,更新及保障不及时

●设备配置信息不详,或者配置信息与实际信息不相符

2、IT故障运维准备不充分

●运维的设备和系统众多,人员分配不明确

●故障处理过程缺乏记录信息和跟踪信息,故障处理流程不规范

●没有形成有效的知识库,工作效率低下,人员流动,经验难以积累

●对IT服务没有统一的数据报表,缺乏对运维成功率、及时率、客户满意度的统计

3、IT服务管理统计失当

●IT服务工作量难以考量,无法计算IT服务人员的工作绩效

●对IT工程师及IT外包服务商处理故障及时率缺乏准确统计

4、企业IT管理者不清楚IT价值

以上是一些企业IT系统常见问题,如果处理好了以上流程,那么将会大大促进企业IT系统的稳定以及对企业其他业务的促进作用。

那么都有哪些方法纠正过来呢?

1、合理安排IT工程师工作岗位,明确职责范围。

2、建立监控IT设备及其他流程,纵观企业IT系统全局,及时对IT故障发生预警信息。

3、逐渐建立IT技术库文档,提高共享技术知识精神,避免专业的技术问题仅依赖一个或者几个运维人员,提高IT工程师及IT团队的工作效率。

5、建立工作成果汇报流程,使得企业IT管理者及企业执策者了解IT工程师及IT外包服务商的工作情况,另一方面能够量化IT工程师的工作成果,逐步提高运维人员的服务水平和服务质量。

总之亲们企业IT系统效率的提升不是一蹴而就的,而是弯弯河流汇入大海的长期的不断变革的过程,切忌拔苗助长,使得企业IT系统变革失败。