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IT外包服务与产品IT外包案例
做好金融行业IT服务有以下几个点
时间:2020-02-09 作者:xnit 点击:
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以往小诺通常是行业泛谈，今天呢，小诺给亲们分享一下有关金融行业IT服务商的一些事。
金融企业如银行、证券、保险公司等对IT硬件设备和企业IT系统依赖程度相当高。
以小诺的经验来看，IT外包服务商在金融行业上的服务，通常是金融企业总部集中维护机房服务器和企业核心IT系统。另一些相关分公司是以维护各类IT终端设备为主，合理且充分地运用了金融企业IT资源的总部分发使用和IT终端设备本地化运维特点，是一个切实可行的金融企业IT运维服务模式。
金融企业下属各级分公司、各个营业网点具有分布广、终端设备多、员工计算机相关知识薄弱、一线业务对企业IT服务依赖程度特别高等特点。
那么如何保障金融企业IT硬件设备运行稳定，提高设备可用性，在设备出现故障时能以最快速度恢复正常，构建一个稳定的金融企业IT系统呢？
这些是每个与金融企业签约合作的IT外包服务商所担心的问题，也是每个金融企业IT部门最关心的问题。
另一方面，由于金融企业一般在IT系统这一服务上安排的IT工程师不多，在有限的预算下，又不能过多的倾斜资源，所以金融企业要结合自己的特点构建合适的IT外包服务模式。
做好金融行业IT服务有以下几个点：
1、构建IT服务台体制，提供统一的故障解决电话，提供7*24小时值班的IT远程指导服务和故障咨询服务，提高服务响应速度，提高故障解决效率。
2、梳理提供的IT服务流程，按服务类别组织人力资源，明确工程师岗位职责，加快服务请求的处理速度。
加强IT工程师岗位技能，必要时提供技能培训，以期提高故障的首次及一次性解决率，合理分配IT工程师的岗位职责，划分负责区域，充分发挥IT工程师专才和技能。
3、建立IT服务工程文档，对每次故障进行记录、跟踪、监督和分析，可限时完成受理、派工、处理、反馈和回访，争取将金融企业IT服务按流程规范化和标准化运作起来。
另一方面，记录IT服务内容，量化IT服务质量。
4、将有价值的维修方法、故障排除的方案和经验知识，统一纳入技术资源库，日积月累建成属于金融企业IT各部门独有的IT解决“百科全书”，帮助IT工程师快速找到解决故障的办法，提高IT服务的及时率，帮助金融企业业务良好运行。
小诺将持续关注金融企业面临的IT运维重点、烦恼和需求，利用小诺自身14年IT服务优势，通过部署在金融企业IT系统的持续改善，切实提升金融企业各部门的IT服务能力和服务水平。
