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浅谈IT外包运维服务价值
时间:2020-08-08 作者:xnit 点击:
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前段时间小诺在群里和论坛上与运维方面的朋友一起交流的时候，IT运维工程师总是时不时地诉苦，抱怨运维苦逼，没有成就感，甚至经常成为“窦娥”、“背锅侠”的代名词，尤其是企业级的IT系统运维工程师，系统分支多而庞杂，业务频繁变更，要求IT系统必须随需应变。
那么 IT运维的价值是什么呢？
效益提升：
通过专业化的特性，IT外包服务商导入扩展的资源来满足亲们企业的需求。企业与这样的IT外包服务商合作，就获得了这些先进的技术、工具和能力的使用效益。
可靠可控：
可控对于IT运维工程师来说是再重要不过的了，如果工程师运维一套不可控的系统，无疑是攥着一颗不知道什么时候会爆炸的定时炸弹，时刻担心它会产生不可预知的后果。
稳定性可控：
作为企业级的IT运维服务商，小诺要运维的系统不但数量多，而且网络架构复杂。包括的硬件更是多样，除了熟知的服务器、存储、网络设备、负载均衡设备等，可能还有很多是IT运维人员没有接触过的新玩意。
而这些硬件又承载了各种应用，组成了各类不同的系统供用户访问，复杂程度不言而喻。如何让这些设备在损坏的情况下也不影响业务，做到心中有数，掌控硬件损坏会对系统有什么影响，需要多少时间来修复等等。
性能可控：
合理的分配系统资源产生合理的性能对系统的稳定性起到了至关重要的作用。
一个系统慢与快并不是运维人员最担心的，而是时快时慢是最可怕的，因为那种状态是最不可控的状态，这样的系统是不可能承载企业核心或者重要的业务的。
安全可控：
企业IT系统的安全是唯一一个贯穿IT运维全部过程的关键。
所以运维人员每日都会花费特别多的精力在系统的安全建设和防御上，关于这一点小诺往期说了太多不再赘述。
IT外包服务商为企业IT系统提供报障的重要思想之一是：不是事后救火，而是事前防范，做好IT前期运维筹划，让故障无法出现。
及时响应IT运维、服务及故障请求
市场上发展比较完善IT外包服务商比如小诺通常可以建立IT运维服务范围清单，可以用来界定企业IT服务范围，这个服务范围呢绝对不是为了推卸IT运维人员的服务义务，而是让IT运维工程师对自己的职责有所承担，对某些故障事件的性质进行观察和分析的一个基础。
具有核心IT服务机制，做到告知运维工程师，应该做什么，怎么做。通过IT服务部门的调度，来实现规范性的流程化和提高IT服务效率，从而能够更好地融入企业IT系统，实现资源的最大化利用，及时响应IT运维及服务，助力企业业务腾飞