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客户设备是否升级，建议用这三步处置
时间:2021-10-15 作者:admin 点击:
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IT服务贴士：关于客户设备是否升级，建议用以下三步处置。
1、当前状态下，还能做哪些优化、改进、尝试，确保其最大限度可用性；
2、避免的方式：直接和使用人当面或在线说，需要升级或者更换；
3、确需升级或更换的，发建议邮件给其领导或对接人，包含如下要素：
a、当前配置描述；
b、使用现象，和所做尝试效果描述；
c、更换必要性分析，升级收效预计，有数字化分析最好；
d、建议升级或更换的配置、型号、参考价；
这样做的原因：
从客户角度出发，需要和客户决策人、领导在同一视角。
换不换设备领导说了算，因为领导有全局考虑。有时候当员工面提建议，客户领导可能另有想法，或者了解信息不全面，我们简单的建议更换升级，在一定程度上“绑架“了客户想法，影响领导总体决策。换吧，有其它考虑，不换吧，跟使用人认知有冲突，把客户置于两难境地。
所以：
客户电脑或设备陈旧也好，配置低也罢。提建议，务必发给客户领导或对接人。
在处理配置低的电脑或设备时，尽量想办法优化或做技术处理，不只简单、武断的反馈该换了，更忌讳褒贬这设备如何烂，如何不好等等！
这样做更符合小诺IT价值观：真诚服务，创造价值！
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